您好公安局领导本人于2012年秋季报考蚌埠市新东方驾校于2015年6月通过科目一考试于8月份通过科目二考试与10月份未通过科目三考试今年6月至新东方驾校预约科目三考试未能预约上与我解释因车管所系统升级我之前考试成绩全部灭失需再从科目一开始考试请问系统如何能将个人考试成绩灭失又如何能将个人确认为黑户这是系统问题还是人为问题寻求快速解决及回复感谢